Depuis le 1er janvier , la CWaPE est compétente pour gérer les conflits entre consommateurs, fournisseurs et gestionnaires de réseau. Et sanctionner.
L e processus de libéralisation du marché de l'énergie a engendré un nombre impressionnant de changement de fournisseurs chez les clients. Et avec lui, la cohorte de plaintes liées au mic-mac invraisemblable qui a électrisé le débat.
La Région wallonne se devait de donner au consommateur les moyens de se plaindre et, le cas échéant, d'obtenir réparation lorsque le fournisseur ou le gestionnaire de réseau ne remplissaient pas leurs services correctement.
Depuis le 1er janvier, c'est désormais chose faite. La CWape (Commission wallonne pour l'énergie» est en effet compétente pour recevoir les plaintes des consommateurs, jouer les médiateurs, mais également prendre les sanctions envers fournisseurs et gestionnaires de réseau, notamment via la demande d'indemnisations.
C'est ce qui peut se passer si le client n'est pas alimenté en électricité durant plus de 6 heures consécutives, s'il subit un dommage suite à une fourniture non conforme, s'il est victime d'une erreur administrative qui entraîne une coupure intempestive, s'il est victime d'une erreur administrative qui entraîne un problème de changement de fournisseur, si le raccordement n'est pas fait dans les délais requis ou si le client subit une erreur de facturation.
Tout ce qui concerne la tarification où les problèmes antérieurs à la signature d'un contrat sont, en revanche, du ressort du fédéral duquel on attend toujours la mise en place d'un service de médiation semblable.
Le formulaire avant tout
Votre plainte ne doit pas être envoyée de n'importe quelle manière. Vous devez au préalable avoir tenté de résoudre à l'amiable votre conflit avec votre fournisseur de gaz ou d'électricité, ou votre gestionnaire de réseau. En cas d'échec, vous devez alors demander à la CWape un formulaire de plainte. Celui-ci est capital pour la recevabilité de votre plainte. Tout comme la preuve que vous avez bien pris contact avec votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau.
Une fois votre dossier en ordre la Cwape mènera une instruction et tentera de trouver une conciliation. En obligeant les fautifs à réparer les dégâts.
Le formulaire, téléchargeable sur le site internet de la CWaPE (www.cwape.be) et doit être envoyé par courrier au Service de Médiation pour l'Énergie, Avenue Gouverneur Bovesse, 10-106, 5100 Jambes, par fax au 081/ 33.08.11. ou par courriel srm@cwape.be.
Actuellement, la CWaPE reçoit 25 plaintes par semaine.
Source : actu24.be